Курс ITIL© Foundation v4. Базовый курс в Алматы и не только

В современной цифровой экономике каждая организация является сервисной, даже если она просто разрабатывает и продаёт ПО. При этом работа любой услуги сегодня строится с применением технологий ИТ.

Обновленная версия ITIL^© 4 – принимает вызов и предоставляет организациям всестороннее комплексное руководство для управления ИТ-услугами в современной цифровой экономике. ITIL^© 4 основан на устоявшейся практике ITSM, но при этом охватывает новые для себя темы, такие как создания потоков ценности и цифровое преобразование, учитывает распространившиеся подходы DevOps, Agile и Lean.

ITIL^© 4 обеспечивает комплексную модель для создания, предоставления и постоянного совершенствования продуктов и услуг, завязанных на использовании потенциала современных технологий. Это руководство должно помочь создать вам гибкую, скоординированную и интегрированную систему для эффективного руководства и управления ИТ-услугами.

Основной упор ITIL^© 4 делает на системный подход, совместное создание ценности для организации заказчика и поставщика услуг и гибкую адаптацию к постоянно меняющимся внутренним и внешним условиям работы организации за счёт постоянного совершенствования, включённого во все аспекты деятельности.

Курс «Основы ITIL^® 4» – это знакомство с 4-й версией ITIL^©. Он призван дать слушателю общую терминологию, объяснить ключевые понятия сервис-менеджмента в современном цифровом мире и заложить основу для последующего обучения и сертификации.

На курсе мы поможем систематизировать знания об управлении ИТ-услугами, дадим понимание о составе и свойствах системы сервис-менеджмента, а также принципах управления ИТ.

Курс готовит к сдаче сертификационного экзамена “ITIL^© Foundation 4”.

Цели обучения:

знакомство с основными терминами и понятиями библиотеки ITIL^©;
обзорное изучение процессов, входящих в состав ITIL^® 4;
основы формирования общего «понятийного аппарата» для представителей ИТ-инфраструктуры и менеджмента компании;
знакомство со систематизацией принципов построения ИТ-инфраструктуры;
знакомство с обобщенным мировым опытом в области управления, происходящими в ИТ-подразделении;
подготовка к сдаче экзамена «ITIL^® Foundation 4».

Курс рекомендован:

сотрудникам ИТ-подразделений - как специалистам, так и руководящему составу;
сотрудникам и руководителям подразделений, являющихся потребителями ИТ-услуг;
сотрудникам бизнес-подразделений, взаимодействующих с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг;
ИТ-консультантам по ITSM и ИТ-аудиторам;
студентам профильных направлений, изучающих информационные технологии.

В результате обучения слушатели

познакомятся с историей создания и развития библиотеки ITIL^©;
изучат терминологию и основные практики ITIL^® 4;
знакомство с библиотекой ITIL^© поможет сформировать общий «понятийный аппарат», что позволит представителям ИТ-подразделений общаться на одном языке с руководством и менеджментом компании;
получат знания в отношении лучших практик организации процессов и управления ими в области информационных технологий;
узнают о процессном подходе, позволяющем построить эффективное управление ИТ-подразделением.

Экзамены

Курс готовит к экзамену «ITIL^©® Foundation 4». Сертификат, выдаваемый при успешной сдаче экзамена, подтверждает, что его обладатель владеет терминологией и обладает знаниями основных процессов и терминологии ITIL^©.

Обязательный уровень знаний

Желателен опыт работы в ИТ-подразделении или взаимодействие с ним.

Предоставляемые материалы

Слушателям предоставляются материалы, разработанные компанией «Мегаполис Профи» на основе оригинальных книг ITIL^©, предусмотренные программой курса. По окончании курса слушателям выдается сертификат.

Продолжительность и условия обучения

Длительность курса - 24 академических часа (3 дня). В стоимость курса включены обед и два кофе-брейка в течение каждого дня обучения.

Тренеры

Курсы проводят преподаватели, сертифицированные компанией PeopleCert. Преподаватели имеют большой практический опыт по внедрению процессов ITIL^© в компаниях различного масштаба.

Введение
Основные концепции управления услугами
- Управление услугами
- Ценность, совместное создание ценности
- Организации, поставщики услуг
- Потребители услуг
- Другие заинтересованные стороны
- Услуги и Продукты
- Сервисные предложения
- Сервисные отношения
- Модель сервисных отношений
- Ценность:
  - результаты
  - затраты
  - риски
  - полезность и гарантия
Четыре аспекта управления услугами
Организации и люди
Информация и технологии
Партнёры и поставщики
Потоки создания ценности и процессы
Внешние факторы
Обзор
Организационная гибкость и устойчивость
Возможность, спрос и ценность
Руководящие принципы ITIL^©
- Фокус на ценности
- Начинать с места нахождения
- Двигаться итеративно с обратной связью
- Взаимодействие и понимание
- Думать и работать целостно
- Делать простым и практичным
- Оптимизировать и автоматизировать
- Зависимость принципов
Руководство (Governance)
Цепочка создания ценности
Постоянное улучшение
Практики
Общие управленческие практики
- Architecture management
- Continual improvement
- Information security management
- Knowledge management
- Measurement and reporting
- Organizational change management
- Portfolio management
- Project management
- Relationship management
- Risk management
- Service financial management
- Strategy management
- Supplier management
- Workforce and talent management
Практики управления услугами
Availability management
Business analysis
Capacity and performance management
Change control
Incident management
IT asset management
Monitoring and event management
Problem management
Release management
Service catalogue management
Service configuration management
Service continuity management
Service design
Service desk
Service level management
Service request management
Service validation and testing
Deployment management
Infrastructure and platform management
Software development and management
Практики управления технологиями
Заключение

Основные направления ↓↑

Наши контакты

ITIL© Foundation v4. Базовый курс город Астана

Содержание курса