Быстрые ссылки: Перейти на главную | Список курсов | Расписание | Заявка на курс | Ответы на вопросы экспертов | Ищите что-то конкретное? | Контакты ↓ |
☎ +7 (7172) 46 97 51
☎ +7 (777) 241 72 98 ☎ +7 (747) 716 21 22 nataciscotrain.kz asemciscotrain.kz infociscotrain.kz raushanciscotrain.kz Казахстан, г. Астана, ул. Иманбаевой 8
|
ITIL ® v3. OSA: Service Desk: Incident and Problem Management(п) город Астана
Трёхдневный авторский курс «Организация работы службы Service Desk. Управление инцидентами и проблемами (основные элементы подхода)» ориентирован на руководителей организаций и IT-подразделений, планирующих или реализующих практическое внедрение соответствующих процессов ITSM. Если вы хотите обеспечить автоматизацию деятельности IT-департамента в вашей компании и усовершенствовать процесс его взаимодействия с пользователями. Прослушав курс, Вы получите эффективный инструмент реального управления и будете спокойны за качество обслуживания сотрудников, партнеров и клиентов. В курсе подробно рассматриваются теория и практика управления инцидентами и событиями, а также организации службы поддержки пользователей. Курс Service Desk основан на материалах библиотеки передового опыта управления ИТ - ITIL® 2011 Edition Необходимая подготовка
Материалы слушателя Слушателям предоставляются материалы, разработанные на основе оригинальных книг ITIL© и на основании практического опыта внедрения процесса в реальных условиях. По окончании курса слушателям выдается сертификат. Содержание курса
Модуль 1. Управление услугами как практика
Модуль 2. Управление событиями (Event Management)
Модуль 3. Управление инцидентами (Incident Management)
Модуль 4. Обработка запросов (Request Fulfilment)
Модуль 5. Управление проблемами (Problem Management)
Модуль 6. Управление доступом (Access Management)
Модуль 7. Функция Service Desk (Диспетчерская служба)
Модуль 8. Технологии и инструменты Модуль 9. Вопросы внедрения
|