Курс MS 50331 - Техническая поддержка в корпоративной среде Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician в Алматы и не только

Цель курса – предоставить слушателям знания и навыки необходимые для локализации, документирования и решения проблем, связанных с ОС Window 7.

Аудитория- курс предназначен для специалистов по технической поддержке 1го и 2го уровня, а также слушателей, желающих приобрести соответствующие знания и навыки.

По окончании курса слушатели смогут:

Определять и решать проблемы, связанные с настольными приложениями

Определять причины и решать сетевые проблемы

Управлять и обслуживать системы, работающие под управлением Windows 7

Поддерживать мобильных пользователей

Определять причины и решать проблемы безопасностих.

Сертификационные экзамены - курс помогает подготовиться к сертификационному экзамену 70-685, Pro: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technicianх.

Программы сертификации

- MCITP: Enterprise Desktop Support Technician 7 Необходимая подготовка - трехлетний опыт настройки и поддержки настольной и переносной ОС.

Материалы слушателя - слушателям предоставляется фирменное учебное пособие и прочие материалы, необходимые для обучения.

Содержание курса

Модуль 1. Выявление и устранение проблем, связанных с установкой программного обеспечения

В модуле рассказывается, как решать проблемы, возникающие при установке нового программного обеспечения.

Темы

Планирование развертывания нового ПО

Многоязычное развертывание

Использование групповой политики для установки программного обеспечения

Использование политик ограниченного использования программ (SRP)

Программное обеспечение с цифровой подписью

Использование WMI (Windows Management Infrastructure)

Использование AppLocker

Использование виртуализации для тестирования

Решение вопросов установки программного обеспечения

Лабораторная работа: Выявление и устранение проблем, связанных с установкой программного обеспечения

Создание диска восстановления системы и разделов для установки

Установка и настройка Windows 7

Установка программ и тестирование AppLocker

Настройка параметров совместимостих.

Модуль 2. Решение проблем, связанных с настройкой программного обеспечения

Данный модуль описывает, как исправить проблемы установки приложений, вызванных старыми программами или новыми функциями

Темы

Изменение настроек по умолчанию в образе

Подключение и отключение возможностей

Подключение к сетевому ресурсу

Настройка обновлений

Решение проблем конфигурации с помощью групповых политик

Обновление драйверов

Problem Steps Recorder

Решении вопросов, связанных с настройкой ПО

Лабораторная работа: Решение проблем, связанных с настройкой программного обеспечения

Установка пакета автоматической установки Windows (Windows AIK)

Создание загрузочного образа Windows PE

Создание VHD диска

Установка Windows 7 на виртуальный жесткий диск VHD

Загрузка Windows 7 с VHD

Использование Problem Steps Recorder

Модуль 3. Решение проблемы программного сбоя

В модуле описывается, как решать проблемы, возникающие после установки ПО

Темы

Event Viewer

Event Forwarding

Application Compatibility Toolkit

Платформа устранения неполадок Windows (Windows Troubleshooting Platform)

Индекс производительности системы (Windows Experience Index)

Тестирование на совместимость в безопасном режиме

Восстановление системы

Решение проблем программного сбоя

Лабораторная работа: Решение проблемы сбоя ПО

Установка приложений, написанных для более старых версий Windows

Использование Program Compatibility Tool для настройки параметров старых приложений

Использование сценариев PowerShell для настройки сетевых адаптеров

Установка Windows 7 SDK

Создание пакета Troubleshooting Pack с SDK

Настройка Event Forwarding

Использование Восстановления системы

Модуль 4. Выявление и решение проблем входа в систему

В данном модуле объясняется, как решить проблемы входа пользователя систему и настройки локального и перемещаемого профиля.

Темы

Процесс аутентификации

Учетные записи компьютеров

Доверительные отношения

Сетевые службы

Свойства учетной записи пользователя

Профили пользователя

Решение проблем входа пользователя в систему

Лабораторная работа: Выявление и решение проблем входа в систему

Регистрация компьютера в домене

Установка Remote Server Administration Tool (RSAT)

Тестирование и проверка свойств учетной записи пользователя

Создание сценария Logoff c использованием PowerShell

Проверка использования перемещаемых профилей

Проверка использования обязательных профилей

Модуль 5. Выявление и устранение проблем сетевых подключений

В модуле описываются, как устранить проблемы сетевых подключений на клиентском компьютере

Темы

Определение области проблемы

Аппаратные проблемы

Настройка TCP/IP

Сетевая маршрутизация

Настройка IPSec

Инструменты Network connectivity

Технология BranchCache

Устранение проблем с сетевыми подключениями

Лабораторная работа: Выявление и устранение проблем сетевых подключений

Использование командной строки для выявления и устранения проблем сетевых подключений

Устранение проблем подключения, вызванных проблемным сценарием

Модуль 6. Выявление и решение проблем разрешения имен

Модуль посвящен тому, как использовать сетевые службы и локальные файлы для разрешения имен.

Темы

Разрешение имен DNS

Использование файлов Hosts

Конфигурация WINS

Использование файлов LMHosts

Порядок разрешения имен

Ручная настройка и настройка DHCP

Устранение проблем разрешения имен

Лабораторная работа: Выявление и решение проблем разрешения имен

Настройка и проверка разрешения имен DNS

Настройка и проверка разрешения имен Hosts

Настройка и проверка разрешения имен NetBIOS

Модуль 7. Выявление и устранение проблем сетевых принтеров

В модуле описывается, как настроить параметры принтера и безопасность .

Темы

Подключение к сетевому принтеру

Управление диспетчером очереди печати

Настройка приоритетов принтера

Настройка Printer Pools

Настройка драйверов

Расписание использования принтера

Разрешения для принтера

Управление принтером через групповые политики

Решение проблем сетевых принтеров

Лабораторная работа: Выявление и устранение проблем сетевых принтеров

Установка локального и сетевого принтера

Создание и использование разделителя страниц

Перенаправление принтера и объединение принтеров

Перемещение каталога диспетчера очереди печати

Модуль 8. Выявление и решение проблем производительности

Модуль объясняет, как повысить производительность системы за счет контроля над использованием ресурсов приложениями

Темы

Анализ журналов событий

Настройка управления питанием

Оптимизация использования процессора

Оптимизация использования памяти

Оптимизация использования жесткого диска

Оптимизация использования сети

Инструменты повышения производительности

Решение проблем производительности

Лабораторная работа: Выявление и решение проблем производительности

Настройка расписания на выполнение дефрагментации диска

Использование диспетчера задач

Использование монитора ресурсов

Отображение сообщений при остановке службы

Модуль 9. Выявление и решение проблем аппаратного сбоя

Модуль объясняет, каким образом диагностировать проблемы с оборудованием на компьютере

Темы

Диагностика проблем с памятью

Проблемы с жестким диском

Проблемы с сетевой картой

Проблемы с питанием

Средства диагностики оборудования Windows

Решение проблем аппаратного сбоя

Лабораторная работа: Выявление и решение проблем аппаратного сбоя

Использование Windows Memory Diagnostics Tool

Устранение проблем с жестким диском

Использование монитора надежности

Использование Event Viewer для поиска информации об аппаратной части

Модуль 10. Выявление и решение проблем беспроводных подключенийх.

Модуль объясняет, как настроить надежные и безопасные беспроводные подключения на клиентских компьютерах

Темы

Интенсивность сигнала

Безопасность

Профили

Управление беспроводными устройствами

Устранение проблем с беспроводным соединениемх. Модуль 11. Выявление и решение проблем удаленного доступа

Модуль объясняет, как настроить удаленное соединение на клиентском компьютере

Темы

Методы удаленного доступа

Настройка Dial-up

Настройка VPN

Настройка DirectAccess

Протоколы аутентификации

Решение проблем удаленного доступа

Лабораторная работа: Выявление и решение проблем удаленного доступа

Настройка параметров удаленного доступа для доменной учетной записи

Создание и тестирование VPN-соединения

Модуль 12. Управление файловой синхронизацией

Модуль объясняет, как позволить конечному пользователю работать с сетевыми файлами в Offline режиме

Темы

Настройка Offline File Access

Параметры синхронизации

Прозрачное кэширование

Перемещаемые профили

Восстановление сетевых файлов

Решение проблем синхронизации файлов

Лабораторная работа: Управление файловой синхронизацией

Настройка и проверка автономных файлов

Восстановление предыдущей версии файлов

Модуль 13. Решение вопросов, связанных с безопасностью Internet Explorer

Модуль объясняет, как настроить параметры безопасности IE для защиты пользовательской информации и сохранения конфиденциальных данных

Темы

Настройка зон безопасности

Настройка уровней безопасности

Настройка параметров конфиденциальности

Управление надстройками

Настройка Smart Screen filter

Другие вопросы безопасности

Решение вопросов безопасности IE

Лабораторная работа: Решение вопросов, связанных с безопасностью Internet Explorer

Настройка доверенной зоны безопасности

Настройка параметров безопасности и конфиденциальности в IE

Использование групповой политики для настройки Internet Explorer

Модуль 14. Решение вопросов, связанных с Windows Firewallх.

[p[Модуль объясняет, как настроить Windows Firewall для обеспечения сетевого трафика и работы приложений

Темы

Безопасность сетевых приложений

Исключения программ и портов

Настройка уведомлений и протоколирование

Инструменты сетевой безопасности

Решение вопросов, связанных с Firewall

Лабораторная работа: Решение вопросов, связанных с Windows Firewall

Настройка и проверка правил Firewall для приложений

Решение проблем приложении, вызванных правилами Windows Firewall

Модуль 15. Решение вопросов, вызванных вредоносным ПО

Модуль объясняет, как восстановить компьютер после атаки вирусов и другого вредоносного ПО

Темы

Защита от вредоносного ПО

Защита Internet Explorer

Обновления Windows и антивирусные обновления

Восстановление после заражения вредоносным ПО

Решение проблем, вызванных вредоносным ПО

Лабораторная работа: Решение вопросов, вызванных вредоносным ПО

Использование Action Center для управления настройками UAC

Использование Windows Defender

Использование средства проверки системных файлов

Использование средства удаления вредоносных программ

Модуль 16. Выявление и решение вопросов шифрования

Модуль объясняет, как решить проблемы, вызванные использованием шифрования на компьютере Windows

Темы

Настройки агента восстановления

Использование EFS

Использование BitLocker

Инструменты шифрования

Решение проблем шифрования

Лабораторная работа: Выявление и решение вопросов шифрования

Шифрование файлов с помощью EFS

Настройка EFS Sharing

Настройка агента восстановления

Модуль 17. Выявление и решение проблем обновления программного обеспечения

Модуль объясняет, как включить и использовать обновленные функции программного обеспечения, доступные в Windows 7

Темы

Типы обновлений Windows

Windows Update

Microsoft Update

Решение вопросов обновления ПО

Лабораторная работа: Выявление и решение проблем обновления программного обеспечения

Настройка Windows Update c использованием стандартных параметров

Настройка Windows Update c использованием параметров групповых политик

Основные направления ↓↑

Наши контакты

MS 50331 - Техническая поддержка в корпоративной среде Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician город Астана

Содержание курса