Быстрые ссылки: Перейти на главную | Список курсов | Расписание | Заявка на курс | Ответы на вопросы экспертов
Ищите что-то конкретное?Контакты ↓

Наши контакты

☎ +7 (7172) 46 97 51
☎ +7 (777) 241 72 98
☎ +7 (747) 716 21 22
nataciscotrain.kz
asemciscotrain.kz
infociscotrain.kz
raushanciscotrain.kz
Гоголя 39, каб. 301
Казахстан, г. Астана, ул. Иманбаевой 8

"Высокий сервис в работе Call-center" Часть1: Профессиональные навыки общения по телефону город Астана

8
08 сентября

Содержание курса

  • ЧТО ТАКОЕ КОНТАКТ-ЦЕНТР?
  • ОСНОВА КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
  • ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТОВ
  • ТЕЛЕФОННОЕ ОБЩЕНИЕ – ВЫСОКОЭТИКЕТНОЕ ОБЩЕНИЕ
  • ПЯТЬ ГЛАВНЫХ «ЗАПРЕТНЫХ ЗОН»
  • ТЕЛЕФОННЫЙ ИМИДЖ КОМПАНИИ
  • СКАНИРОВАНИЕ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ
  • РЕЖИМ ОЖИДАНИЯ
  • ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ
  • КАК ОБРАЩАТЬСЯ К СОБЕСЕДНИКУ
  • ИСХОДЯЩИЙ ЗВОНОК
  • ФОРМИРОВАНИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ
  • КАКОЙ У ВАС ГОЛОС
  • АКТИВНАЯ ПОЗИЦИЯ, ИЛИ КТО УПРАВЛЯЕТ РАЗГОВОРОМ
  • ПАРА ФРАЗ
  • ФОРМУЛИРОВАНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
  • ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ФОРМУЛИРОВКА
  • АЛГОРИТМ ОТВЕТА НА ВОПРОС КЛИЕНТА
  • ПОЗИТИВНЫЙ ОТВЕТ НА ЗВОНОК
  • УМЕНИЕ СКАЗАТЬ «НЕТ»
  • «ТРУДНЫЕ» КЛИЕНТЫ
  • ТИПЫ КЛИЕНТОВ
 Подходит? Подать заявку на этот курс