| Быстрые ссылки: Перейти на главную | Список курсов | Расписание | Заявка на курс | Ответы на вопросы экспертов | Ищите что-то конкретное? | Контакты ↓ |
☎ +7 (7172) 46 97 51
☎ +7 (777) 241 72 98 ☎ +7 (747) 716 21 22 nata  ciscotrain.kzasem ciscotrain.kzinfo ciscotrain.kzraushan ciscotrain.kz Казахстан, г. Астана, ул. Иманбаевой 8
|
Service Offerings and Agreement: Service Level Management (SOA1) город Астана
Кому следует посетить- Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию отношений с заказчиками, согласование соглашений, управленческий учет предоставления и поддержки ИТ сервисов. - Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности. - Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов предложения и согласования сервисов. Предварительные требованияОбязательные требования к слушателям: - базовые знания в области управления - знание основ ITIL v3 Желательные требования к слушателям: - пройденный курс «Основы ITIL v.3» или наличие сертификата EXIN: «ITIL v.3 Foundation» - опыт работы, по меньшей мере, в одном из изучаемых процессов Цели курсаЛюбой сервис должен быть спроектирован, т.е. иметь не только программное и аппаратное обеспечение, но и способы обеспечения его работы и поддержки, цену использования, возврат инвестиций ROI, точно отражать требования бизнеса и возможности поставщика по предоставлению сервисов на согласованном уровне. С помощью внедрения практик Service Offerings and Agreement ИТ департамент может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчика, интегрируя управление потребностями и поставщиками с портфелем сервисов и каталогом сервисов. Содержание курсаВведение. Практика ИТ сервис менеджмента.
|
