Техники эффективного делового общения по телефону для операторов call- центра и менеджеров город Астана

Основной целью семинара является повышение качества взаимодействия операторов Call Center с абонентами  в различных ситуациях. 

Ключевой вопрос, подымаемый на тренинге, это правильное обслуживание абонентов. 

Тренинг направлен на отработку практических навыков на примере реальных ситуаций и проходит с использованием ролевых игр, практических упражнений, с обсуждением опыта участников.

        Задачи  семинара:

-        систематизировать имеющиеся знания и навыки операторов ,

-        сформировать понятие клиентоориентированности ,

-        сформировать и развить навыки обслуживания абонентов ,

-     повысить уверенность и компетентность при взаимодействии с абонентами в различных ситуациях,

-   развить коммуникативные навыки для работы с конфликтными абонентами, а также навыки работы в трудных ситуациях,

-        обрести умение выстраивать отношение с клиентом при телефонном разговоре,

-        обрести знания, как работать с  клиентом на различных  этапах обслуживания:

-   этап «Установление Контакта»

-   этап «Прояснение запроса клиента»

-   этап «Консультирование/информирование клиента»

-   этап «Завершение контакта»,

-          освоить принципы и технологии работы с «проблемным» клиентом .

Форма проведения тренинга:

По формату это максимально практический  тренинг, т.е.:

-        70% - практика. Участники отрабатывают навыки в упражнениях, выступая перед всей группой, в парах, тройках, малых группах. В том числе производится видеозапись выступлений.

-        30% - теория и  ответы на вопросы.